数々の「ありがとう」が大きな自信に。
やりがいと働きやすさが両立する“理想的な職場”で働くということ
今回話を聞いたのは、日々クリニックの顔としてお客様と接するコンシェルジュの佐藤。化粧品販売などを経てParafeedに入社した経緯、またその際に感じた会社の印象などを皮切りに、コンシェルジュとして働くことについてインタビューしました。
人と関わる仕事がしたい、雰囲気の良い環境で働きたい、プライベートも充実させたいという方、また「毎日が楽しい」と思える職場の魅力って何？と気になる方もぜひご一読ください。
以前は化粧品販売など美容の仕事をしていましたが、何か違うことをしてみたいという思いから転職に踏み切りました。
入社のきっかけは、接遇に力を入れているというところです。また一般的な事務職や受付窓口だと、接客をやってきた自分は退屈してしまうのでは？と思っていたので、長い目でみて事務のスキルも上げたい、接客のスキルを活かしたい、という両方の思いを叶えられるのはここだと思いました。
応募した時は前の職場がクリニックと近かったので、正直軽い気持ちでお話を聞きに行ったのですが…。（笑） 見学や面接を通して、さまざまな魅力を感じられたと思います。
コンシェルジュという職種から穏やかなイメージを想像していましたが、いざ見学してみると皆さんばりばりパソコン作業をされていて、私にできるかな？と思った反面、「かっこ良いな」と憧れる気持ちを抱きました。
またその時バックヤードでお会いしたコンシェルジュやカウンセラーのメンバーが、目を合わせて心のこもった口調で挨拶をしてくれたのが印象的で。嬉しかったし、素晴らしい職場だと感じましたね。
実は最終面接前に内定が出ていたところがあったのですが、ここを受ける前に決めたくないと思って、内定先を蹴ってこちらに来ました。
イメージ通りどころか、イメージをはるかに超えてきて。（笑） コンシェルジュに限らず、何でこんなに良い人たちが揃ってるんだろうと毎日思っています。
入社したばかりの頃は、それまで少人数の職場でしか働いてこなかったので大人数の職場の雰囲気に圧倒されたり、みんながフル回転している中でまだ仕事に慣れず、スピード感に付いていけない自分にもどかしさを感じた時もありました。
でも今は毎日楽しいな、入社してよかったなと感じていますね。教育もあり通常業務もありでハードな日々でも、それでも頑張れるというのはまわりのみんなのおかげだと思っています！
良い意味で個性的、前向き、ひたむき、素直な方々が多いです。「個性的」というのが業務にプラスに繋がっていて、自分含めオタク気質な方が多いのかなと思うのですが、熱意があってひとつの仕事に対してまっすぐになれる人が多い気がしますね。
患者様対応はもちろんですが、教育のやり方にもそれぞれの良い持ち味を活かせていると思います。教育は一人が最初から最後まで教えるのではなく、たくさんの人が関わることで、教育を受ける側もいろんな人の良いところに触れられるので勉強になると思います。そこに自分の持ち味や個性を持ち寄ることで、さらに新しく良いものに変えていけるというのも良いですね！
患者様対応全般、新人トレーニングも任せてもらっていますが、何をしてても楽しいし、小さなことでもやりがいに繋がっています。
私は今まで自信がないタイプだったのですが、患者様を対応していてお電話やお会計の際に「ありがとう」と声をかけてもらえると、自分がやってきたことに自信が持てました。ありがとうカード (※) で、自分としてはちょっとしたことでも、「助けられた」などと言ってもらえるとやっぱり嬉しいです。
日々、意識しているのは“良いことは必ず言葉にする”という習慣です。これはこのクリニックにきて、すごくいいなと思って取り入れたことなのですが、どんなにちょっとしたことや当たり前のことでも、感謝・共有するという空気があって。自分がそうされたときにやっぱりうれしかったので、私も相手が誰であっても丁寧な言葉遣いやポジティブな感情の共有などを忘れず、思いやりのある働き方を心がけたいと思いました。そんな環境が、私のモチベーションにもつながっていると思います！
クリニックはまわりのサポートが手厚く、うまくいかないことがあると、何か私にできることはないか？と考えてくれる人が多いので、自分もそうしてあげられる人になりたいと感じられますね。
まわりの頼りがいのある方々をみて、自分はまだまだ未熟だと思うので、もっと信頼されるようになっていきたい。コンシェルジュだけでなく職種を超えて仲良くなって、より業務の連携が取れるようになっていきたいとも思っています。
私は人と関わるのが好きなので、いろんな人と出会いたいですね。そして、その人からいろいろ吸収したいと思っています。とくに接客が好き、接遇が好きという方は向いているのではないでしょうか。
水島院長がおっしゃっているように、私たちはすごく意義のあること、良いことをしていると信じているので、それをもっと発信していきたいと思っています。そういった熱意がある人が増えてくれたらうれしいですね。
人や環境の第一印象がとても良いです。働く私たちも思うし、患者様にもそう言っていただけますね。また業務範囲が分かれていても、効率よく連携が取れているところも職場としての魅力だと思っています。
あと、有休や希望休の取りやすさにも感動します。（笑） 今までの職場では難しかったプライベートが充実することで、オンとオフがしっかりと切り替えられるようになりました。ちゃんと休む時間がないと良いパフォーマンスが出せないですし、より前向きに仕事に取り組むためにもプライベートの充実は必要だと思うので、しっかり休むことも仕事のうちだと思っています。
ちょっとでも気になったら、まずは話を聞きに来てほしいです。私たちのクリニックでは、悩みがあったらまずは無料カウンセリングに来てもらいます。とにかく気兼ねせず相談だけでもしてってくださいね、というスタンスで。それは採用にも通じる話で、ひとまず職場や働く人の雰囲気だけでも見てもらえればイメージを掴んでもらえると思うので、気になったら応募して話を聞きにきてもらえたらうれしいです！
私たちParafeedでは現在、AGAヘアクリニックで働くコンシェルジュやカウンセラーを募集しています。充実した入社後研修制度が整っており、業種・職種未経験からでも活躍できる職場です！詳しい業務内容はぜひ求人をご覧ください。
